Política de reembolso

💳 Política de Reembolso – Orthetic

En Orthetic, estamos comprometidos con tu satisfacción.
Si al recibir tu producto no cumple con tus expectativas o presenta algún defecto, garantizamos tu derecho a cambio, devolución o reembolso, conforme a las siguientes condiciones:

⚖️ Condiciones Generales

  • Todas las solicitudes de cambio, devolución o reembolso deben realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.

  • Es indispensable comunicar la solicitud por correo electrónico a nuestro Centro de Atención al Cliente.

  • No se aceptarán devoluciones o reembolsos enviados sin previo aviso, fuera de plazo o sin los accesorios o empaques originales.

💰 Devolución del importe abonado

  • El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago elegido en la compra.

  • El plazo de acreditación dependerá de la entidad emisora de la tarjeta o del método de pago.

  • En caso de devolución parcial, el reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria a nombre del titular de la compra.

  • Es necesario que el documento del titular de la cuenta coincida con el registrado en el pedido.

  • El reembolso solo se procesará tras la recepción y verificación del producto en nuestro centro de distribución.

🕒 Si el producto aún está en tránsito, será necesario esperar su llegada antes de iniciar el proceso de reembolso.

🧾 1. Producto defectuoso

Si el producto presenta defectos o daños, podrás solicitar un cambio o reembolso dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción.

1️⃣ Contacta con nuestro Centro de Atención al Cliente para recibir las instrucciones de devolución.
2️⃣ Una vez recibido el producto, nuestro equipo verificará las condiciones.
3️⃣ Si la solicitud es aprobada, podrás elegir entre:

  • Cambio: por otro producto disponible en nuestra tienda.

  • Reembolso total: del valor pagado por el producto.

La Tienda no atenderá solicitudes fuera de plazo o sin comunicación previa.

El proceso se completará en un máximo de 30 días naturales a partir de la recepción del producto en nuestro almacén.

⚙️ 2. Producto con mal funcionamiento

Si tu producto presenta un problema técnico, envíanos un correo con:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Correo electrónico

  • Teléfono

  • Documento de identidad

Explícanos el motivo del cambio o reembolso.
También puedes contactarnos por WhatsApp o correo electrónico (ver datos al final de esta página).

🚚 3. Costos de envío para cambios o devoluciones

  • Si el producto llegó dañado o defectuoso, todos los costos de devolución serán cubiertos por Orthetic.

  • Si el cambio se debe a motivos personales (por ejemplo, color o modelo), los costos correrán por cuenta del cliente.

Cada caso será evaluado individualmente para garantizar una solución justa.

⏱️ 4. Tiempo de procesamiento

Una vez recibamos el producto y aprobemos el cambio o reembolso:

  • Se iniciará un nuevo proceso de envío o devolución.

  • El plazo estimado para nuevos envíos es de 20 a 45 días naturales.

  • Recibirás un nuevo código de seguimiento para rastrear tu pedido.

🕒 5. Solicitudes fuera de plazo

Lamentablemente, no podremos procesar cambios o reembolsos después de los 30 días naturales desde la entrega.
Por eso, te recomendamos revisar el producto al momento de recibirlo.

🔄 6. Cambio por otro producto

Si prefieres cambiar tu producto por otro:

  • Asegúrate de que cumpla con las condiciones mencionadas.

  • Envíanos un correo indicando el enlace del nuevo producto, su color y talla.

Si el nuevo producto tiene un valor mayor, se cobrará la diferencia.
Si tiene un valor menor, te reembolsaremos la diferencia.

💡 En este tipo de cambio, los costos de envío hacia nuestro centro correrán por cuenta del cliente.
Orthetic cubrirá los costos solo si el cambio es por defecto o daño del producto recibido.

🏠 7. Cambio de dirección

Puedes solicitar el cambio de dirección al momento de pedir un intercambio o reembolso.
Nuestro equipo actualizará los datos antes de reenviar tu pedido.

❌ 8. Anulación del pedido con envío en tránsito

Si deseas cancelar tu pedido pero ya fue enviado, simplemente rechaza la entrega cuando llegue a tu domicilio.
El producto será devuelto a nuestro almacén y procederemos con el reembolso completo una vez recibido.

🤝 ¿Tienes alguna duda?

Estamos aquí para ayudarte 💬
📧 Correo: support@orthetic.com
🕒 Atención: 24/7 — normalmente respondemos en pocas horas

✨ Orthetic – Bienestar y confianza desde el primer paso.

¿Quieres que eu formate essa versão com ícones, separadores suaves e blocos de cor (verde menta + gris claro) como as outras páginas de política que já te ajustei?
Assim todas ficam com o mesmo padrão visual premium da tua marca.