Cambios y devoluciones

🔁 Política de Cambios y Devoluciones – Orthetic

En Orthetic, tu satisfacción es nuestra prioridad.
Si recibes un producto que no cumple tus expectativas o presenta algún defecto, te garantizamos el derecho a realizar un cambio o devolución, conforme a las siguientes condiciones:

🧾 1. Producto defectuoso

Si el producto presenta un defecto de fabricación, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción.

1️⃣ El primer paso es contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente (SAC), donde recibirás las instrucciones para el envío del producto.
2️⃣ Una vez que recibamos el paquete en nuestro centro de distribución, nuestro equipo verificará que el producto cumpla con las condiciones establecidas.
3️⃣ Si la solicitud es aprobada, podrás elegir entre:

  • Cambio: por cualquier otro producto disponible en nuestro catálogo.

  • Reembolso total: del valor pagado por el producto.

⚠️ No se aceptarán devoluciones enviadas sin aviso previo, fuera de plazo o sin los accesorios y empaques originales.

De acuerdo con el Código Federal de Protección al Consumidor, el plazo máximo para procesar el cambio o reembolso es de hasta 30 días naturales a partir de la recepción del producto en nuestro centro.

⚙️ 2. Producto con mal funcionamiento

Si tu producto presenta un mal funcionamiento o problema técnico, envíanos un correo electrónico con los datos del pedido (nombre completo, número de pedido y correo registrado), explicando el motivo del cambio.
También puedes contactarnos por WhatsApp o correo electrónico (datos al final de esta página).

Antes de enviar el producto, verifica que cumple con las condiciones del punto anterior.

💰 3. ¿Debo pagar por el cambio?

Depende de la situación:

  • 🟢 Sin costo: si el producto llegó defectuoso o dañado.

  • 🔴 Con costo: si el cambio se debe a motivos personales (por ejemplo, color o modelo).

En estos casos, los gastos de envío hacia nuestro centro correrán a cargo del cliente.

⏱️ 4. Tiempo para recibir el nuevo producto

Después de recibir el producto y aprobar el cambio, iniciamos un nuevo proceso de envío.
El plazo estimado de entrega será el mismo que una nueva compra: entre 20 y 45 días naturales.
Recibirás un nuevo código de seguimiento para rastrear tu pedido.

🚫 5. Cambio fuera de plazo

Lamentablemente, no podremos aceptar cambios fuera del plazo de 30 días naturales a partir de la recepción.
Por eso, te recomendamos revisar el producto inmediatamente al recibirlo.

🔄 6. Cambio por otro producto

Sí, puedes hacerlo, siempre que cumplas con los requisitos del punto 1.
Solo envíanos un correo electrónico con:

  • El enlace del nuevo producto que deseas;

  • El color y talla elegidos.

Si el nuevo producto tiene un valor mayor, enviaremos la diferencia a pagar.
Si el valor es menor, te reembolsaremos la diferencia.

💡 En este caso, los costos de envío hacia nuestro centro serán asumidos por el cliente.
Orthetic cubrirá los costos solo si el cambio se debe a defectos de fabricación o daños en el envío.

🏠 7. Cambio de dirección

Puedes modificar tu dirección de entrega, siempre que lo informes al momento de solicitar el cambio.
Nuestro equipo actualizará tus datos antes de realizar el reenvío.

📦 8. Anulación del pedido con envío en tránsito

Si deseas cancelar tu compra pero el pedido ya fue enviado, simplemente rechaza la entrega cuando el paquete llegue a tu domicilio.
El producto regresará a nuestro almacén y procederemos con el reembolso completo una vez que sea recibido.

🤝 ¿Tienes alguna otra duda?

Estamos aquí para ayudarte 💬
Contáctanos a través de nuestros canales oficiales:

📧 Correo: support@orthetic.com
🕒 Atención: 24/7 — normalmente respondemos en pocas horas.

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