Condiciones del Servicio
📄 Términos y Condiciones de Uso – Orthetic
Considerando que Orthetic realiza la venta de productos a través de Internet y que el Cliente manifiesta interés en adquirir los productos ofrecidos, el presente documento tiene como finalidad establecer las condiciones generales de uso y compra de los productos disponibles en nuestro sitio web.
🔐 I. Confidencialidad
Orthetic se compromete a preservar la confidencialidad y seguridad de todos los datos proporcionados por el cliente durante el proceso de compra.
Nuestro sitio cuenta con protocolos de seguridad avanzados y auditorías constantes que garantizan la protección frente a accesos no autorizados o intentos de hackeo.
💬 II. Servicio de Atención al Cliente (SAC)
El cliente dispone del Servicio de Atención al Cliente para resolver dudas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con sus pedidos o cualquier contenido disponible en el sitio.
Puede contactarnos directamente por correo electrónico o a través del formulario disponible en la sección “Contacto”.
📧 Email: support@orthetic.com
🚚 III. Política de Entrega
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El plazo de entrega se informa durante el proceso de compra y se cuenta en días hábiles.
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Las entregas se realizan de lunes a viernes, y de forma excepcional, pueden realizarse también sábados, domingos o días festivos.
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El envío es gratuito a todo el territorio nacional 🇲🇽.
III.I – Comprobación de producto
El cliente es responsable de verificar las dimensiones y el estado del producto al momento de la entrega. En caso de cualquier irregularidad, debe contactar de inmediato al SAC.
III.II – Intentos de entrega
Se realizarán hasta tres intentos consecutivos de entrega en la dirección informada, con un intervalo máximo de 48 horas entre cada uno.
Debe haber una persona mayor de 18 años, autorizada y con documento de identidad, para recibir y firmar la entrega.
Si los tres intentos resultan fallidos, el pedido será devuelto al Centro de Distribución de Orthetic.
III.III – Modificaciones posteriores al pedido
Una vez confirmado el pedido, no es posible cambiar el método de pago, la dirección de entrega ni solicitar prioridad de envío.
III.IV – Restricciones al transportista
Por motivos de seguridad, Orthetic no autoriza al transportista a:
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Ingresar en el domicilio;
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Abrir embalajes o instalar productos;
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Realizar entregas a menores de edad o sin identificación;
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Cambiar la dirección de entrega.
III.V – Retención aduanal
Orthetic no se responsabiliza por la retención de mercancías debido a trámites o impuestos pendientes del cliente. En tales casos, las gestiones deberán realizarse directamente ante la autoridad correspondiente.
🔁 IV. Derecho de Desistimiento
El cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento y devolver el producto bajo las siguientes condiciones:
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El plazo para desistir de la compra es de hasta 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
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El producto debe devolverse en su empaque original y sin signos de uso, junto con todos los accesorios.
IV.I – Procedimiento
El cliente deberá solicitar la devolución a través del Servicio de Atención al Cliente (SAC), indicando el número de pedido.
IV.II – Revisión y reembolso
Una vez recibido el producto en el Centro de Distribución, Orthetic verificará su estado. Si cumple con las condiciones mencionadas, se procederá al reembolso total del valor pagado.
IV.III – Compras con tarjeta de crédito
En compras realizadas con tarjeta, se notificará a la entidad emisora y el reembolso se reflejará en la factura siguiente o subsiguiente, en un solo pago, independientemente del número de cuotas utilizadas en la compra.
🤝 Disposiciones finales
Al realizar una compra en nuestro sitio, el cliente acepta plenamente los presentes Términos y Condiciones, así como las Políticas de Envío, Devolución y Privacidad de Orthetic.
Orthetic se reserva el derecho de actualizar o modificar este documento en cualquier momento, garantizando siempre la transparencia con sus clientes.
Las versiones actualizadas se publicarán en esta misma página.
✨ Orthetic – Bienestar y confianza en cada paso.