Política de privacidad

🔒 Política de Privacidad – Orthetic

En Orthetic, valoramos la transparencia, privacidad y seguridad de los datos de nuestros clientes durante todo el proceso de navegación y compra en nuestro sitio web.
A continuación, detallamos cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal.

📘 1. Compromiso con la privacidad

Los datos personales de nuestros clientes no se comparten con terceros, excepto cuando sea estrictamente necesario para:

  • El proceso de entrega;

  • La facturación;

  • La participación en promociones solicitadas por el propio cliente.

Sus datos son esenciales para garantizar que su pedido llegue de forma segura y dentro del plazo previsto.

💡 2. Finalidad del uso de datos personales

Utilizamos sus datos personales para:

  • Entregar los productos o servicios adquiridos;

  • Mantenerle informado sobre el estado de su pedido;

  • Coordinar la entrega con nuestros socios logísticos;

  • Gestionar cambios o devoluciones;

  • Enviar comunicaciones relacionadas con nuestros servicios y promociones;

  • Mejorar su experiencia de compra en Orthetic.

👥 3. Derechos del cliente

La Ley General de Protección de Datos (LGPD) otorga a los clientes el derecho de solicitar, en cualquier momento, información sobre cómo tratamos sus datos.
Entre sus derechos se incluyen:

  • Confirmar la existencia del tratamiento;

  • Acceder, corregir o eliminar sus datos;

  • Revocar su consentimiento;

  • Solicitar información sobre con quién se comparten sus datos.

🧩 4. Conceptos importantes

  • Cliente: Persona física que compra productos o servicios en nuestras plataformas.

  • Datos personales: Cualquier información que permita identificar o contactar a una persona.

  • Tratamiento de datos: Cualquier acción relacionada con la recolección, uso, almacenamiento, transmisión o eliminación de datos personales.

  • Finalidad: El propósito específico para el cual se utilizan los datos.

  • Consentimiento: Autorización clara y voluntaria del titular de los datos.

📍 5. Aplicación de esta política

Esta política se aplica a todos los clientes de Orthetic, tanto en el sitio web como en futuras aplicaciones o puntos de venta físicos.

📋 6. Datos que recopilamos

Recopilamos información de diversas formas, por ejemplo:

  • Al crear una cuenta o realizar una compra;

  • Al participar en encuestas, promociones o sorteos;

  • Al interactuar con nuestro servicio de atención al cliente.

Datos solicitados: nombre completo, correo electrónico, documento de identidad, dirección, teléfono, fecha de nacimiento, sexo y datos de pago.

También recopilamos información automáticamente mediante cookies, como:

  • Preferencias de navegación;

  • Productos consultados o agregados al carrito;

  • Interacciones con anuncios y correos electrónicos.

Cuando accede desde su dispositivo móvil, podemos obtener datos de ubicación y tipo de dispositivo para ofrecer contenido personalizado.
La mayoría de los dispositivos permiten desactivar los servicios de localización.

🎯 7. ¿Por qué solicitamos sus datos?

Los datos son necesarios para:

  • Entregar productos o servicios adquiridos;

  • Optimizar su experiencia en el sitio;

  • Cumplir con obligaciones legales;

  • Informar sobre ofertas y actualizaciones;

  • Garantizar la seguridad de las operaciones y transacciones.

También pueden utilizarse para:

  • Procesos de cambio o devolución;

  • Coordinación logística con socios;

  • Análisis de mercado y mejora de productos;

  • Prevención de fraudes y actividades no autorizadas.

💬 8. Marketing y comunicaciones

Enviamos comunicaciones personalizadas sobre productos, promociones y novedades mediante correo electrónico, SMS o WhatsApp.
Puede cancelar el envío de estos mensajes en cualquier momento desde su cuenta o haciendo clic en el enlace de baja incluido en cada comunicación.

🤝 9. Compartición de datos

Solo compartimos su información cuando es necesario para:

  • Cumplir con el proceso de entrega o pago;

  • Garantizar la seguridad y resolución de conflictos;

  • Operar con proveedores tecnológicos o de almacenamiento.

🌎 10. Transferencia internacional de datos

Debido al carácter global de Internet, algunos servicios pueden implicar transferencia internacional de datos.
Orthetic garantiza que toda la información se maneje de acuerdo con la LGPD y normas internacionales de protección de datos, adoptando medidas de seguridad y cláusulas contractuales adecuadas.

⏳ 11. Tiempo de almacenamiento

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas o según lo establecido por la legislación vigente.

⚖️ 12. Ejercicio de derechos

Puede ejercer sus derechos accediendo a “Mi cuenta” o enviando una solicitud por correo electrónico.
Orthetic responderá dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a la legislación aplicable.

👶 13. Compras por menores de edad

Nuestros productos pueden destinarse a niños, pero deben ser adquiridos por adultos.
Si es menor de 18 años, deberá realizar la compra con la supervisión de un padre o tutor.

🍪 14. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y píxeles para mejorar su experiencia, recordar sus preferencias y ofrecer anuncios relevantes.
Puede administrar o desactivar las cookies desde la configuración de su navegador.
Sin embargo, algunas funciones del sitio pueden no funcionar correctamente si las desactiva.

🛡️ 15. Seguridad de la información

Orthetic adopta los más altos estándares de seguridad digital para proteger sus datos.
Recomendamos:

  • No compartir su usuario ni contraseña con terceros;

  • Cerrar la sesión al usar computadoras públicas;

  • Desconfiar de correos, mensajes o llamadas que soliciten información personal.

Nunca solicitamos datos personales por WhatsApp, teléfono o SMS.

📧 16. Contacto con el Responsable de Protección de Datos

Si tiene dudas o desea ejercer alguno de sus derechos, puede comunicarse con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO):
📩 correo: support@orthetic.com
🕒 Atención: 24 horas, todos los días — respondemos normalmente en pocas horas.

🔁 17. Cambios en esta política

Cualquier cambio relevante en esta Política de Privacidad será notificado por correo electrónico o publicado en nuestro sitio web.

✨ Orthetic – Bienestar con confianza.
Protegemos su información para que usted pueda comprar con tranquilidad.